Usabilidad
De Libro de Mercadeo y Posicionamiento web
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[editar] Generalidades
La usabilidad de un sitio web es significativamente importante porque nos ayuda a ofrecer confort al visitante, ayuda a mejorar la experiencia de usuario y al final del camino ayuda cuando se trata de convertir las visitas en ventas.
Algunos aspectos a tomar en cuenta en la usabilidad son:
- Permita que los usuarios controlen su experiencia, elijan la combinación de colores de su gusto, el tamaño de letra que les agrada, el diseño del sitio web, entre otros. Esto se logra creando diferentes versiones de css o bien diferentes unidades en el css para cada aspecto a controlar. Algunas plantillas ya vienen con esos aspectos en cuenta y básicamente dan la oportunidad de cambiar todo el esquema de colores a verdes, rojos, azules, etc, aumentar o disminuir el tamaño de la letra y hasta el tipo de letra.
- Evite tener mucho texto dentro de imágenes, algunos usuarios que usen herramientas para ampliar el texto no lo podrán hacer, además si navegan el sitio con imágenes desactivadas o usa un dispositivo móvil que no muestra imágenes entonces no verá dichos textos.
- Mantenga un diseño consistente en todo el sitio, especialmente en las fórmulas de pago, si cuando el cliente va a pagar ve un cambio en el diseño, se puede interpretar como un signo de cambio de identidad, entra la desconfianza y puede que abandone el proceso.
- Tenga una navegación clara y consistente, si es un portal muy grande y diverso en temas, se acepta que cada tema tenga su propia navegación específica con los intereses del visitante y diferente del resto del sitio.
- En las imágenes use descripciones y llene el campo del texto alternativo (alt) y Title.
- Mantenga el tamaño de las páginas lo menor posible.
- Disponga de una opción de búsqueda en todo el sitio, con posibilidad de hacer búsqueda avanzada también, o al menos un link a un mapa del sitio (en sitios pequeños)
- Si su sitio web depende mucho de javascript, recuerde que muchos navegadores podrían tener los javascript inactivos, de modo que la experiencia de usuario sería diferente y esto puede ser aproximadamente de un 3 al 5% de los usuarios.
La recomendación es limitar el uso de javascript y además usarlos en la página mediante inclusión del js desde una archivo externo NO en la misma página.
Lo mismo aplica al uso de Ajax o similares.
- El contenido importante debe ir en html plano, especialmente si incluye keywords.
- La navegación debe ser amistosa para los robots, esto significa que se deben evitar javascript o menus flash o con texto en imágenes, pues los buscadores tendrán problemas tanto para indexar como para identificar los contenidos.
Otro aspecto importante a tomar en cuenta es evitar usar elementos de navegación tales como:
. Menus desplegables si implican el uso de javascripts pesados
. check boxes: Un menu que implique una selección en un menú de checkboxes, por ejemplo búsquedas avanzadas usadas como menú que implican que el usuario hará selecciones.
. Radio botón
. Fórmulas
. Botones de clickeo
. Links dentro de javascript
Pues los robots de los motores de búsqueda no llenan fórmulas, no eligen opciones para continuar la navegación, ellos simplemente siguen los links planos, por lo tanto todos los anteriores elementos se convierten en trampas o murallas para los robots, aunque los spiders actuales si hacen elecciones, aún así es afectar el flujo lógico de la información y poner piedras en el camino.
- Evite usar marcos: Los marcos son usados generalmente para ahorrar tiempo al diseñar un menú para cada página, con un marco se tiene el mismo menú en todas las páginas y si hay que cambiar algo el cambio es pequeño, pero ya que los marcos son páginas dentro de otras páginas, los robots solo leen la página del menú e indexa completamente aparte el resto de páginas del sitio y cuando una de ellas es abierta a través de la navegación por un buscador cabe la posibilidad (si no se fuerza el marco) de que dicha página se abra sin ningún menú de navegación.
Si se desearan usar, se puede usar una alternativa mediante el uso de iframes, o se puede crear una apariencia similar a la de los marcos, pero con css y no tendrá la desventaja de los marcos.
- Evitar las trampas para robots: Aunque nadie hace páginas con trampas para robots, si existen situaciones donde un robot queda atrapado en un ciclo, tales como en algunos calendarios o paginaciones muy grandes. Hay que tener cuidado en dichas situaciones.
- No fuerce el registro: Si para ingresar a su página se necesita registrarse o loguearse, usted está bloqueando el paso de los robots, puede ser a propósito porque no desee que su contenido sea indexado, pero si no es así, no fuerce el registro.
- Evite las sesiones y las cookies: Ya que las sesiones son números específicos asignados a un usuario y pasados mediante la URL, esto hace que para una misma página se puedan tener dos sesiones diferentes, y dos url diferentes (o más) lo cual significaría repetición de contenido por un lado y errores de indexación por otro, lo mismo ocurre con la cookies que presentan el contenido dependiendo del usuario, recordemos que los robots no tienen cookie alguna, ni leen cookies, por eso ¿cuál contenido leerán?
- Arquitectura web: Uno de los puntos a tomar en cuenta es ofrecer una “arquitectura plana” donde cualquier contenido pueda ser alcanzado con dos o 3 clicks. Para un sitio con más de 10 000 páginas quizá se necesite algo más elaborado pues sabemos que un robot NO indexará más de 100 links por página y esto quizá nos obligue a separar en secciones un poco más. La misma regla de los 100 links nos lleva a otra regla: Evite la paginación siempre que pueda . Algunos posibles problemas con la paginación son:
a. Se convierte en trampas para los robots
b. La páginas generadas carecen de relevancia
c. Si un mismo contenido pasa entre páginas se pueden crear problemas de contenido repetido
La arquitectura de un sitio web es importante, pero requiere múltiples aspectos diseñarla correctamente, entre ellos:
1. Entrevistarse con el cliente para conocer su negocio y obtener una lista de términos relevantes para su negocio.
2. Buscar más términos para el long tail
3. Investigar las tendencias de búsqueda de términos y entonces la competencia
4. Elegir los mejores términos para el home page y elaborar la estructura del sitio de acuerdo a los mejores términos en orden descendente y preferiblemente un término por término relevante.
5. Si la arquitectura web está bien desarrollada entonces habrá un buena estructura semántica en todo el sitio (todas las páginas compartirán términos comunes o sinónimos)
6. Elaborar el menú principal pensando en su mejor ubicación, algunas veces se tendrá un menú amplio a la izquierda o derecha, y solo los ítems más relevantes arriba, otras veces a la izquierda o derecha solo de dejarán los ítems más relevantes y abajo el menú completo, pero una de las mejores sugerencias en sitios grandes en tener menus específicos para páginas específicas, por ejemplo en un portal de una ciudad, en la página de tours ofrecer un menú con tours, en la página de bienes raíces un menú con los tipos de propiedades, etc.
7. Escribir los contenidos tomando en cuenta los términos elegidos.
8. Crear links entre todos los contenidos del sitio web.
9. Agregar botones de acción como Reserve ya!, o Comprelo ya! En cada página donde se ofrezca el producto y en las otras páginas buscar la forma de incluir links hacia las páginas de conversión.
10. Estructura de las url: Las URL no solamente deben proveer un acceso a los contenidos sino que tanto humanos como robots las leen para informarse el contenido de la página a donde están llegando, por eso una URL debe:
a. Describir el contenido de la página donde llega. Si la URL es obvia y fácil de recordar, será fácilmente linkeada, citada (emails, chats, etc) y accesada.
b. Ser tan corta como sea posible: Entre más pequeña sea será más fácil de recordad, pegar, copiar, etc
c. Evite URLs extrañas: Una URL que incluye =,?,&,$, etc definitivamente no puede ser recordada por una persona y además no tiene relevancia ni para humanos ni para buscadores de quienes sabemos que aceptan mejor las URL amistosas, para humanos.
En vez de: www.sitio.com?id=23092435&c=f23&aps=e323
Usar: www.sitio.com/zapatos/tenis-nike.html
d. URL descriptivas. Si vamos a tener una URL amistosa es mejor que sea descriptiva y no sin sentido.
En vez de: www.sitio.com/dir/var2/node24
usar: www.sitio.com/camisetas/camisas-manga-larga.html
e. Use los keywords en la URL: Siempre que pueda use el keyword en la URL, por ejemplo si el keyword es Tenis Nike Air, entonces use:
Usar: www.sitio.com/zapatos/tenis-nike-air.html
Usted verá que en uno de los factores más relevantes en el posicionamiento es el keyword en la URL.
f. Entre menos niveles mejor: Si usted puede evitar folders o niveles en la URL, hágalo, con esto logrará que las URLs sean únicas y que cada página tenga contenidos únicos.
Por ejemplo si tiene:
www.sitio.com/hospedaje/hoteles/hoteles-de-playa/hotel -azul.html
Es mejor:
www.Sitio.com/ hotel-azul.html
www.sitio.com/hospedaje/
www.sitio.com/hoteles/
www.sitio.com/hoteles-de-playa/
g. Evite Subdominios:
Sobre todo evite subdominios de segundo o tercer nivel como: http://herramientas.buscadores.sitio.com ) ya que es aumentar la complejidad innecesariamente.
Recordemos que cada subdominio es tratado como un sitio aparte, por lo tanto si se usan subdominios como http://herramientas.sitio.com todo el flujo de la autoridad y relevancia de los links hacia herramientas, posiblemente sea completamente exclusivo a ese subdominio y no se pase hacia sitio.com, entonces sería mejor una estructura como www.sitio.com/herramientas pues cualquier link ganado por la página herramientas será heredado al resto del sitio web.
h. Términos en la URL separados por guiones medios (-).
Es buena idea separar las palabras en las url, por ejemplo:
www.sitio.com/hotemaryselva.html puede ser interpretada como: “hotel mary selva” o como “hotel mar y selva” Los guiones medios son leídos como separadores por los humanos y por los robots, así es que en una url como:
www.sitio.com/hotel-mar-y-selva.html es leído como “hotel mar y selva” aclarando cualquier posible confusión.
Otras posibles opciones son usar guiones bajos (_) tal como hotel_mar_y_selva, o usar signos de +, tal como hotel+mar+y+selva, que en la actualidad son aceptados por los mayores buscadores, pero NO todos los buscadores los leerán, principalmente los motores de búsqueda viejos tendrán problemas para leer dichas URLs.
I. Nunca acepte mayúsculas en la URL.
Podría haber sido nunca mezcle mayúsculas con minúsculas, pero mejor arreglamos el asunto, SIMPLEMENTE TODO EN MiNÚSCULA, por regla general.
Debe también crear una regla que si alguien escribe algo en la url en mayúscula debe ser redirigido a su versión en minúscula.
[editar] Herramientas para medir aspectos de usabilidad
1. Para decidir el mejor tipo de texto: http://www.typetester.org/
