Casi todos nuestros clientes nos han pedido que pongamos en su sitio web un badget hacia su página de facebook y casi todo el mundo quiere tener una, pero:
¿para qué sirve? ¿Cómo la debo usar? ¿es realmente importante?
El social media marketing hace uso de páginas como facebook, twitter, MySpace, Hi5, TripAdvisor, entre otros con el objeto de promover servicios o productos, pero también por que levemente pueden influir en adquirir ó mantener buenas posiciones en los buscadores, o aún más importante: generar visitas a sus sitios web.
Si ya ha incursionado en la web 2.0 (la web donde las personas opinan, participan y crean los contenidos en páginas como las descritas arriba) entonces aquí encontrará algunas sugerencias de cómo usarla adecuadamente.
Empecemos respondiendo las dudas del principio:
¿Para qué sirve una página en Facebook o cualquier otro sitio social?
Las redes sociales como Facebook, MySpace, Hi5 son sitios web elaborados con el único objetivo de conectar personas y encontrar viejos amigos, Facebook superó desde hace mucho al resto y empezó a explorar los terrenos del comercio al notar que muchas personas creaban un perfil para su negocio (violando las reglas de facebook que solo permitía perfiles personales) entonces abrieron la opción de crear páginas las cuales SI son con objetivos comerciales y ofrecen herramientas más útiles para las empresas que las que tienen lo perfiles.
La idea de una página en cualquier red social es guindarse de su infraestructura para distribuir información del producto y así “hacerse publicidad gratis”, por ejemplo con Facebook podemos enviar un mensaje a todos nuestros Fans con una nueva oferta, ellos pueden visitar nuestra página y ver la oferta o bien vernos en línea y chatear sobre los precios o servicios, todo de manera gratuita!
Otros sitios 2.0 como Twitter se les llama microblogging y lo que pretenden es simplemente ofrecer espacios donde yo pueda informar a mi red de amigos de lo que estoy haciendo en unos pocos caracteres (tantos como un mensaje de texto de mi móvil). ¿Para qué? Inicialmente quizá no parezca muy relevante, pero por ejm yo puedo decir:
“Abrimos temporada de observación de ballenas y delfines a solo $50”
y éste mensaje se repartirá ampliamente entre las personas, nuevamente mercadeando nuestro producto.
En el caso particular de twitter se ha observado como los links que pongamos en dichos perfiles tienen bastante relevancia y ayudaran bastante a su sitio web.
Y en el caso de TripAdvisor, es un sitio mezcla de web 2.0 y 1.0 donde parte de los contenidos son puestos por el interesado y otros por los usuarios, la ventaja de tener un listing ahí es que dará amplia exposición a nuestro producto/servicio turístico, pero también, como arma de doble filo, todos los clientes pueden escribir opiniones positivas o negativas de nuestro servicio, si ofrecemos algo de calidad sin duda nos ayudará mucho y venderá bien nuestro producto.
¿Cómo debo usar éstos sitios?
En palabras simples: De cualquier forma que sirva para “Vender” su producto!
Algunas ideas:
Es importante tener una página actualizada y para ello:
1) Se recomienda tener un perfil activo, actualizar el estado al menos 2-3 veces por semana. Una actualización es cuando Usted como dueño de la página escribe algo nuevo o agrega algo (fotos), NO cuando sus amigos escriben algo en su “muro” (wall).
2) Tener contacto con los usuarios, si comentan tu estado de ánimo responder al comentario siempre que sea posible.
3) Las actualizaciones de estados deben tener prioridad sobre los comentarios de los usuarios, esto debido a que queremos realizar social media marketing, y “vender” nuestro producto o bien exponer sus virtudes, no queremos directamente estar vendiendo sino pasivamente, en las redes sociales se vende más exponiendo que ofreciendo.
Contenidos:
1) Usar palabras claves para la información de las páginas, foros, grupos, etc.
2) FOTOS: una imagen vale más que mil palabras, por eso es importante que constantemente se estén subiendo fotos al perfil.
3) VIDEOS: Los videos cada día toman más importancia en los resultados de búsqueda.
4) Links: Agregar links de sitios relacionados al tema de la página, sitios que sean importantes para el campo en el que se encuentra su negocio. Ejm: Si GW tuviera un perfil en facebook estaría valido linkear en el muro o en zona de links a http://www.mattcutts.com/blog/
5) Contenidos únicos: Lo que en Facebook está bien, quizás en twitter y linkedIn este mal ó sea spam, así que no es recomendable escribir lo mismo en facebook que en twitter, etc.
Fans o Seguidores:
Son la base del éxito de su página social, recuerde que su “publicidad” va a llegar a su red de amigos o fans, solamente, por lo tanto ud querrá tener una amplísima red de fans, de varios millones!!
¿Es realmente importante tener una página en Facebook, twitter, etc?
Algo si le puedo asegurar: Está de moda. Pero como toda moda, podría ser que pase dentro de algún tiempo, aunque parece que los usuarios de la web se están orientando a escuchar más a las personas y por lo tanto es posible que se quede bastante rato.
Es importante reconocer que si ud va a tener una página en facebook, MySpace, Twitter, etc, dedíquele tiempo, actualícela con frecuencia y responda a los comentarios, de lo contrario será mejor que no tenga nada.
¿Debo tener un link en mi propio sitio web hacia mi página social?
Si, es una buena idea, aunque ES MÁS IMPORTANTE que en su página social hayan VARIOS links relevantes hacia su sitio web, recuerde: Usted no quiere dirigir tráfico hacia (por ejemplo) facebook, más bien quiere dirigir tráfico desde su Facebook hacia su página web y sobre todo quiere lograr VENTAS, sea donde sea!
Por ejemplo, sería grandioso que usted escriba en twitter: “Empezó la temporada de observación de ballenas a $50 por persona”
Muy lindo e informativo, pero ¿ahora qué? Si, quiero ver ballenas… ¿Qué hago? ¿Dónde voy?
Entonces es mejor algo así: “Empezó la temporada de observación de ballenas a $50 por persona http://www.mysitio.com/reservacion.html”
¿
Me puede ayudar Gallery Webs con mi página en sitios sociales?
Sí, por supuesto que sí!
GW puede ayudarle a crear su página (no el perfil) en facebook o en cualquier otra red social, entonces configurarla. El contenido es propiedad del cliente y debe ser usted mismo quien la esté actualizando ya que es importante llenarla de fotos, contenidos, etc.
Además, usted debe crear su lista de amigos conectando sus propios correos electrónicos con la red social para que desde ahí halen la lista de potenciales Fans.
Una vez hecho esto, con gusto les ayudaremos a establecer un plan de trabajo y definir estrategias para captar el interés de los fans, levantar “campañas e interés” para sus productos o servicios.
